Todos los comentarios de los clientes, tanto positivos como negativos, incluyendo quejas relacionadas con accesibilidad bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y discriminación, serán revisados por el personal de Unitrans y se responderá a ellos si así se solicita. ¿Cree que ha sido discriminado por motivos de raza, color u origen nacional? Haga clic aquí para obtener información sobre cómo presentar una queja de derechos civiles bajo el Título VI.
Los clientes pueden enviar sus comentarios a la oficina de Unitrans por correo postal, correo electrónico, teléfono o en persona. Los comentarios escritos y en persona pueden enviarse a:
Unitrans
Attn: Assistant General Manager of Administration
1 Shields Avenue, South Hall, Room 5
Davis, CA 95616
Correo electrónico: unitrans@ucdavis.edu
Teléfono: (530) 752-2877
Cada queja será investigada y se responderá dentro de un plazo de 14 días desde su recepción. La resolución de las quejas será proporcionada por escrito o de forma verbal, según lo solicite el cliente. La resolución de quejas urgentes, incluyendo las quejas relacionadas con ADA, se llevará a cabo en un plazo de cinco días.
Al presentar una queja, se recomienda que el cliente proporcione la siguiente información:
- Nombre del cliente, dirección, correo electrónico y/o número de teléfono.
- Fecha y hora del incidente.
- Detalles del incidente, como la ruta del autobús, ubicación, etc.
Las quejas y comentarios se registran y se siguen en una base de datos interna. La confidencialidad del cliente será protegida según la solicitud del cliente al investigar y resolver una queja. Sin embargo, las quejas anónimas no podrán recibir respuesta.